Política de reembolso
En Perla Negra Studio, nuestra prioridad es la satisfacción del cliente y la transparencia en cada transacción. A continuación, detallamos las condiciones respecto a las cancelaciones y devoluciones de nuestros productos.
Cancelación de pedidos
- Antes de ser enviado: si tu pedido aún se encuentra en proceso y no se ha generado la etiqueta de envío, puedes cancelar el pedido sin ningún problema. El reembolso se efectuará en los siguientes 10 días hábiles.
- Una vez enviado: si el pedido ha sido enviado y ya has recibido un mail con el número de seguimiento, este no podrá ser cancelado.
Devolución de pedidos
En caso de que tu pedido esté dañado, tenga un defecto de fábrica o no corresponda con el pedido realizado:
- Debes notificarla incidencia en un plazo de 3 días tras la recepción del pedido a través del mail hey.perlanegra@gmail.com
- Es imprescindible adjuntar fotos del producto y del embalaje
- Tras la verificación, asumiremos los costes de envío del producto y reposición de los artículos pedidos
Derecho de desestimiento
Conforme a la legislación de la Unión Europea, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
- Condiciones: para que la devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado: sin usar y con el embalaje original. No se aceptan devoluciones de productos que presenten signos de uso o manipulación.
- Gastos de envío: los costes de envío de la devolución del pedido correrán exclusivamente a cargo del cliente. Se recomienda un método de envío con seguimiento, ya que la responsabilidad del producto hasta su llegada a nuestras instalaciones recae sobre el comprador
- Reembolso: una vez recibido y verificado el producto, se gestionará el reembolso del importe de la compra (incluyendo los gastos de envío pagados en el momento de la compra) mediante el mismo método de pago en un plazo de 10 días hábiles.